«АЛРОСА» — мировой лидер в добыче алмазов, компания с консервативными и строго регламентированными процессами. Продажи бриллиантов премиум-класса, чья стоимость варьируется от 13 000 до 1,03 млн долларов за камень, исторически велись через офлайн-каналы и агентов (банки), что гарантировало безопасность и приватность, но одновременно создавало и ряд ограничений.
Менеджеры тратили много времени на рутинную работу: подбор камней под запрос, формирование PDF-презентаций, согласование деталей по email и телефону. Клиентам было сложно оперативно получить исчерпывающую информацию по всему ассортименту, включая динамику цен и сертификаты. Офлайн-модель сдерживала охват потенциальных покупателей из разных регионов.
Компания приняла решение создать безопасную, закрытую B2B-платформу, которая сохранит высокие стандарты Алроса (приватность, доверие, премиальный сервис) и при этом упростит взаимодействие менеджеров и клиентов на этапах поиска, анализа и предзаказа бриллиантов, оставив финальные переговоры и оплату в офлайн-поле.
Команда ADV подошла к проекту как к бизнес-трансформации, а не просто к созданию онлайн-витрины. Проект включал глубокий аудит процессов, проектирование гибридной онлайн-офлайн модели с учетом строгих требований безопасности и кастомную разработку уникальных инструментов — от интеллектуального каталога с 3D-визуализацией и инвестиционным калькулятором до модуля закрытых аукционов — с последующей комплексной интеграцией и обучением команды.
Ключевые функциональные блоки решения:
Интеллектуальный каталог с уникальными фильтрами. Разработана система фильтрации, учитывающая более 15 параметров бриллианта: форму, огранку, цвет, чистоту, сертификат качества, флуоресценцию и другие.
Карточка товара как инструмент принятия решений. Помимо базовых характеристик, фото и 3D-визуализации каждого камня, в карточку интегрированы:
• Онлайн-проверка сертификата GIA через официальные источники;
• График инвестиционной доходности камня (интеграция с данными Московской Биржи);
• Возможность бронирования, записи на показ или консультацию.
«Умный» рабочий инструмент для менеджера
• Функция формирования брендированной PDF-презентации из подобранных камней для отправки клиенту в один клик;
• Интеграция с CRM: управление статусами заявок прямо из админки;
• Разграничение прав доступа для клиентов, менеджеров банков, менеджеров «АЛРОСА» и администраторов.
Закрытая аукционная система. Полнофункциональный модуль для проведения онлайн-аукционов с закрытым списком предварительно верифицированных участников, системой ставок в реальном времени и виртуальным «молотком».
Калькулятор стоимости и инвестиционной выгоды. Уникальный инструмент, позволяющий рассчитать стоимость камня по параметрам или номеру сертификата и увидеть его ценовую динамику.
Кросселинг. Возможность предлагать сопутствующие услуги: хранение бриллиантов, создание украшений, выкуп, обратные сделки.
Платформа спроектирована так, чтобы не ломать существующие бизнес-процессы «Алроса», а органично встроиться в них, учитывая все регуляторные, корпоративные, ИБ- и compliance‑требования.
Внедрение платформы стало стратегическим шагом в цифровизации взаимодействия с премиальными клиентами «Алросы», улучшении клиентского опыта и повышении операционной эффективности дистрибуции драгоценных активов.
Бизнес-результаты:
• Оптимизация первичной воронки продаж. Время на подготовку коммерческого предложения (подбор камней + формирование презентации) сократилось с нескольких часов до минут.
• Повышение качества лидов. Клиенты приходят с более глубоким пониманием продукта, что делает дальнейшие переговоры более предметными и эффективными.
• Расширение географии и доступности. Проверенные клиенты из любого региона получили 24/7 доступ к актуальному ассортименту и данным, что ускорило сделки.
• Усиление доверия и прозрачности. Прямая проверка сертификатов и доступ к рыночным данным повысили лояльность клиентов.
• Создание цифрового актива. Компания получила современную, гибкую и удобную платформу, которая стала основой для дальнейшего развития: расширения ассортимента и дополнительных сервисов, гибкого взаимодействия с партнерами, созданию полноценного маркетплейса.
Созданная гибридная онлайн-офлайн модель позволила «Алросе» получить все преимущества B2B-маркетплейса (скорость, прозрачность, эффективность), не поступившись безопасностью и персональным подходом, которые критически важны в премиум-сегменте.
Выставлено в номинациях:
— Сайт промышленной/ТЭК компании или дилера