ЗАДАЧА
Hite BBQ — №1 сеть ресторанов корейского барбекю в Москве. В рестораны бренда семьями приходят любители настоящей корейской кухни.
Несмотря на лидерство ресторана в офлайне, сайт Hite BBQ сильно проигрывал конкурентам в онлайне: на нём был неудобный интерфейс оформления доставки и устаревший UI. Поэтому коллеги из Hite BBQ обратились к Oxem за обновлением официального сайта.
Нам надо было вывести продукт на новый уровень: сделать из сайта Hite BBQ полноценный интернет-магазин. Причем тот, который по дизайну соответствует статусу №1 сети корейских ресторанов Москвы.
РЕШЕНИЕ
1. Чтобы понять особенности рынка и аудитории, мы провели продуктовое исследование: забрифовали клиента, собрали портрет целевой аудитории с её болями и потребностями, провели аналитику конкурентов.
Выявленные боли целевой аудитории легли в основу структуры и контента сайта. Например, до редизайна посетители часто жаловались на неудобную форму доставки. По сравнению с конкурентами, в ней не было многих функций: например, выбора способа оплаты.
Чтобы решить эту проблему, мы с нуля разработали весь функционал доставки. Теперь при оформлении заказа можно выбрать, как пройдёт оплата (курьеру или на сайте). Также можно воспользоваться программой лояльности или промокодами, а еще уточнить, доставляет ли Hite BBQ на ваш адрес.
2. Переработали сайт Hite BBQ в полноценный интернет-магазин.
Чтобы процесс оформления заказа был максимально простым и понятным, мы оформили меню в виде каталога. Для каждой позиции меню создали карточку, в которой есть карусель с фото, состав блюда, доступные добавки, пищевая ценность и степень остроты (что особенно актуально для корейской кухни).
Разработали и добавили другие важные для онлайн-магазина функции, например, корзину и интеграцию с отзывиками. А ещё добавили интеграцию с iiko — системой автоматизации ресторанов. Так что теперь сотрудникам Hite BBQ гораздо проще обрабатывать заказы (и это занимает в разы меньше времени!).
3. Оформили меню ресторана на сайте в соответствии со стандартами лидера корейских барбекю.
Блюда — основная причина, по которой люди приходят в рестораны. И их фотографии на сайте должны быть максимально аппетитными и реалистичными. Поэтому при оформлении меню мы сделали акцент на фотографиях блюд.
Мы взяли на себя весь процесс создания фотографий: от ТЗ фотографу до продюсирования самой съемки в ресторане. Подошли к задаче максимально скрупулезно: составили рекомендации по всем деталям — ракурсам, количеству фото, цветам и текстурам фонов, свету и теням и т.д.
При создании меню учли боли пользователей из продуктового исследования. Например, многим хотелось видеть, что входит в полную подачу блюд — ведь в корейской кухне часто подают добавки вроде кимчи или бобов. Поэтому добавили в карусель фото блюда с соответствующими закусками — и продублировали эту информацию текстом.
4. Разработали, протестировали и запустили сайт Hite BBQ.
Фронтенд сайта реализовали на React: страницы загружаются быстро, обеспечивая отличную читаемость контента для поисковиков.
Бэкенд разработали на 1С-Битрикс. Благодаря этому сайт Hite BBQ выдерживает большое количество пользователей и позволяет гибко работать с запросами клиентов.
РЕЗУЛЬТАТ
Сайт Hite BBQ соответствует статусу №1 сети корейских ресторанов Москвы. Он отвечает всем запросам пользователей и удобен с точки зрения интерфейса. На сайте есть подробное меню и понятный функционал оформления заказа и доставки.
Клиенту очень понравился сайт: он настолько запал коллегам в душу, что дизайн был согласован вообще без правок!
— Скорость загрузки сайта увеличилась на 60%.
— Сайт Hite BBQ загружается всего за 300 миллисекунд — что быстрее мировых HoReCa-лидеров вроде Dominos Pizza (600 мс), McDonalds (800 мс) и Delivery Club (900 мс).
— Среднее время сессии выросло на 17%: пользователи глубже взаимодействуют с контентом сайта и изучают информацию о бренде.
Выставлено в номинациях:
— Сайт ресторана/кафе/бара