207 тысяч школьников Екатеринбурга и Каменска-Уральского едят в школе каждый день.
До недавнего времени родители не знали:
— сколько денег осталось на счёте
— за что именно списываются средства
— что ребёнок ел в школе и что будет есть завтра.
Оплата школьного питания была непрозрачной. Отдельного объяснения требовало даже то, что счетов на самом деле два — один для основного питания, другой для буфета, и каждый может быть заблокирован.
= Задача =
Разработать интерфейс и дизайн сервиса, который предоставит родителям возможность управлять лицевым счетом ребёнка — в личном кабинете на сайте и в мобильном приложении. Сделать оплату государственных услуг понятной, лёгкой и удобной.
= Решение =
Для нас это был не просто рабочий проект — мы сами жители Екатеринбурга и сами родители. Именно это помогло нам думать не только как дизайнерам, но и как пользователям.
В процессе работы мы:
1. Построили карту барьеров — выясняли, почему родители избегают онлайн-оплаты. Нашли главные: страх ошибиться, непонимание системы двух счетов, недоверие к автоматическим списаниям.
2. Для каждого барьера мы заложили решение в интерфейс: понятные статусы счетов, история операций с пояснениями, подтверждение каждого действия.
3. Проработали все пользовательские сценарии — от регистрации до пополнения счёта и просмотра меню.
4. Адаптировали все экраны для десктопа, планшета и мобильных устройств.
5. Собрали полный UI-kit для передачи разработчикам (разработку вела команда Экстрим СОФТ).
6. Заложили архитектуру роста: при расширении функциональности интерфейсы не придётся переделывать с нуля.
= Что получили родители =
После регистрации в сервисе родители могут:
— проверить баланс счёта ребёнка в любой момент
— увидеть историю всех списаний и пополнений
— оплатить питание за минуту без бумажных квитанций
— посмотреть меню на сегодня и на ближайшие дни
= Результат =
После запуска сервиса родители 207 тысяч школьников получили прозрачный инструмент управления школьным питанием, в котором видно всё: баланс, история трат, меню на несколько дней вперёд. Оплата — без квитанций и очередей, с телефона за минуту.
Интерфейсы спроектированы с запасом: когда сервис вырастет — их не придётся переделывать с нуля. Уже сейчас архитектура готова к статистике по счетам, выбору вариантов питания, подаче жалоб на качество еды и другим функциям.
Выставлено в номинациях:
— Лучший сайт для оказания услуг населению