AppStore Иной магазин приложений
Изменили формат консьерж-сервиса для партнеров ВТБ и их VIP-клиентов. Из обычного чата с оператором он превратился в цифрового дворецкого на основе AI, который предугадывает желания и предлагает эксклюзивные решения.
Проблема
Традиционные банковские консьерж-сервисы стали утилитарными «горячими линиями» и не отвечали запросам двух типов премиальной аудитории: «старых денег» (ценящих эксклюзивность и персональную заботу) и «новых денег» (требующих технологичности и скорости).
Решение
Мы создали гибридную экосистему, объединяющую:
AI-ассистента, который знает о клиенте всё (предпочтения, дни рождения членов семьи и так далее) и работает на опережение.
Закрытый маркетплейс с товарами и услугами, которых нет в открытом доступе.
Умный чат с личным менеджером, где каждый запрос превращается в красивый интерактивный виджет и который можно добавить в свои планы/календарь.
Селф-сервис для тех, кто предпочитает все искать и выбирать сам.
Ключевые фишки
1. Слоистый интерфейс. Вместо плоских экранов — система слоев вокруг чата (календарь, уведомления, маркетплейс), между которыми можно переключаться свайпами.
2. «Библиотека желаний». Любую карточку (ресторан, отель, идею) можно сохранить в коллекцию, как в Pinterest, а затем отправить весь вишлист консьержу одной кнопкой.
3. Контекстный маркетплейс. Подстраивается под жизнь клиента: если он летит в Рим — показывает отели и рестораны города.
4. CRM с AI для менеджера. ИИ помогает быстро понять клиента, найти подходящего партнера и ускорить выполнение запроса.
5. Забота до входа. Даже без интернета можно связаться с поддержкой через Telegram-бот или мобильную связь.
Итог: AMA — это экосистема, которая сочетает удобство Apple, функциональность Ozon и заботу личного дворецкого. Для клиентов это дверь в мир закрытых привилегий. Для банков — мощный инструмент для удержания premium-аудитории.
Выставлено в номинациях:
— Образ жизни