AppStore Google Play Market RuStore
«Крошка Картошка» — сеть ресторанов быстрого питания, специализирующаяся на русской кухне и блюдах из печеной картошки. Компания решила предложить клиентам собственное мобильное приложение для заказа и доставки еды, тем самым устранить зависимость бизнеса от фуд-маркетплейсов.
Заказчик обратился в Siberian.pro после неудачи с прежним подрядчиком, который не оправдал ожиданий по срокам работ, качеству и надежности цифрового продукта. Мы взяли в работу неготовое приложение в стадии MVP, которое 4 года разрабатывала другая компания и оставила после себя много некачественного кода.
Нам предстояло бесшовно перехватить работы от того подрядчика, обеспечить релиз приложения и требуемые эксплуатационные SLA. Клиент поставил ряд задач:
— Создать стабильный продукт с базовыми функциями фудтех-приложения;
— Развить функциональность после первого релиза согласно продуктовому плану;
— Создать базу для дальнейшего внедрения программы лояльности;
— Внедрить и поддерживать новые функции для повышения продаж и среднего чека;
— Обеспечить функциональность инфраструктуры мобильного приложения, включая оптимизацию, администрирование и техподдержку.
Решение:
✓ Мы начинали с аудита пользовательских сценариев и стандартов рынка, задокументировали все требования и составили с клиентом план развития продукта. К UX/UI-проектированию перешли с полным пониманием нужд и «болей» конечного пользователя.
✓ Над бэкендом работали в кооперации с IT-командой клиента, благодаря чему максимально упростили менеджмент проекта и ускорили разработку.
✓ Основная сложность проекта состояла в обилии легаси-кода, в основе которого лежали не только старые библиотеки, но и непродуманная логика. Мы перевели систему на нативные модули, частично использовали современные решения и частично написали свои.
✓ Актуализировали приложение под технические требования Apple и Google, исправили критические баги, активно интегрировались с бэкендом и подготовили к загрузке в сторы.
✓ Организовали предсказуемый и прозрачный процесс разработки, который позволил активно и последовательно развивать продукт.
✓ Настроили процессы тестирования приложения и обновили не работавшие сервисы сбора статистики, чтобы переписанные модули интеграции AppMetrica позволяли собирать статистику e-commerce событий — кто, когда и в каком количестве оформлял онлайн-заказы.
Продуктовый план был выполнен, заказчик получил современное и быстрое приложение доставки еды с привычными клиентам возможностями, включая меню, оформление и оплату заказа на доставку/самовывоз, акции и пуш-уведомления.
Важно, что наш продукт — это еще и гибкая система для запуска спецпредложений, проведения маркетинговых исследований, а потенциально — возможность таргетинга и целевых предложений на основе заказов клиентов, что должно повысить показатели вовлеченности и увеличить частоту покупок.
Результаты в цифрах:
☆ Увеличение конверсии в заказ на 40%;
☆ Рост выручки на 15% за счет изменения акционных механик;
☆ Рост общего количества пользователей приложения в 4 раза;
☆ Сокращение числа обращений в поддержку на 30%.
Клиент остался доволен, мы продолжаем сотрудничество, развиваем продукт и оказываем техническую поддержку.
Выставлено в номинациях:
— Доставка продуктов и фудтех