AppStore Google Play Market RuStore
«Крошка Картошка» — сеть предприятий быстрого питания, специализирующаяся на русской кухне и блюдах из печеной картошки. Компания планировала предложить клиентам собственное мобильное приложение для доставки еды и тем самым устранить зависимость бизнеса от маркетплейсов.
К нам в Siberian.pro заказчик обратился после неудачи с прежним подрядчиком, который не оправдал ожиданий по срокам работ, качеству и надежности цифрового продукта. Мы взяли в работу неготовое приложение в стадии MVP, которое 4 года разрабатывала другая компания, оставив после себя много некачественного кода.
Нашей команде предстояло бесшовно перехватить работы от того подрядчика, обеспечить релиз приложения и требуемые эксплуатационные SLA. Клиент поставил ряд задач:
— Создать стабильный продукт, обладающий всеми базовыми функциями фудтех-приложения;
— Развить функциональность после первоначального релиза согласно продуктовому плану;
— Создать необходимую базу для дальнейшего внедрения программы лояльности;
— Внедрить и поддерживать новые функции для повышения продаж и среднего чека;
— Обеспечить функциональность инфраструктуры мобильного приложения, включая оптимизацию, администрирование и техническую поддержку.
Мы начали с аудита пользовательских сценариев и стандартов рынка. Проинтервьюировали заказчика, получили подробную информацию, совместно проработали и оптимизировали пути пользователя, все требования задокументировали.
Такая детально расписанная база позволила перейти к UX/UI-проектированию и разработке с полным пониманием нужд конечного пользователя, его ожиданий и «болей».
Архитектура проекта предусматривала множество тесных интеграций с разными сервисами. Бэкенд мобильного приложения обособлен от основного бэкенда клиента, поэтому после того, как мы подготовили ТЗ на разработку приложения, вся работа проходит в связке с бэкенд-разработчиком из IT-команды «Крошки Картошки». Такая кооперация максимально упростила менеджмент проекта и ускорила разработку, а также помогла оптимизировать администрирование процессов онбординга пользователей, настройки меню, акций, купонов и промокодов.
Основная сложность проекта состояла в обилии легаси-кода, в основе которого не только старые библиотеки, но и непродуманная логика. Мы перевели систему на нативные модули, частично использовали современные решения и частично написали свои.
Что сделали:
✓ Совместно с заказчиком разработали план внедрения функциональности продукта, а затем обеспечили выполнение продуктового плана.
✓ Актуализировали продукт под все технические требования Apple и Google, исправили критические баги, активно интегрировались с бэкендом и подготовили к загрузке в сторы.
✓ Организовали предсказуемый и прозрачный процесс разработки, который позволил активно и последовательно развивать продукт.
✓ Настроили процессы тестирования приложения.
✓ Обновили не работавшие сервисы сбора статистики, чтобы переписанные модули интеграции AppMetrica позволяли собирать статистику e-commerce событий – кто, когда и в каком количестве оформлял онлайн-заказы.
В результате получили современное и быстрое приложение доставки еды с привычными клиентам возможностями, включая меню, оформление и оплату заказа на доставку/самовывоз, акции и пуш-уведомления.
Однако важнее, что заказчик получил в свое распоряжение гибкую систему для запуска специальных предложений, проведения маркетинговых исследований, а потенциально — возможность таргетинга и целевых предложений на основе прошлой статистики заказов клиентов, что должно повысить показатели вовлеченности и увеличить частоту покупок.
Разработанное приложение помогло заказчику достигнуть бизнес-целей и роста целевых метрик:
☆ Увеличение конверсии в заказ на 40%;
☆ Рост выручки на 15% за счет изменения акционных механик;
☆ Рост общего числа пользователей приложения в 4 раза;
☆ Уменьшение обращений в поддержку на 30%.
Клиент остался доволен, мы продолжаем сотрудничество, развиваем продукт и оказываем техническую поддержку.
Выставлено в номинациях:
— Доставка продуктов и фудтех