Структура Digital-экосистемы
Экосистема включает более 30 цифровых продуктов, функционирующих на собственной инфраструктуре, но объединённых едиными принципами управления, дизайна и развития:
— Корпоративный сайт Группы компаний https://corp.tns-e.ru/
Единая точка входа, формирующая имидж федеральной компании, отражающая стратегию, структуру, стандарты сервиса и цифровую зрелость бизнеса.
— 10 корпоративных сайтов дочерних обществ
https://yar.tns-e.ru
https://voronezh.tns-e.ru
https://tula.tns-e.ru
https://rostov.tns-e.ru
https://penz.tns-e.ru
https://nn.tns-e.ru
https://mari-el.tns-e.ru
https://kuban.tns-e.ru
https://karelia.tns-e.ru
https://novgorod.tns-e.ru
Региональные сайты адаптированы под локальные особенности, при этом используют общую платформу, дизайн-систему и функциональные модули.
Это позволило сохранить целостность бренда и одновременно учесть специфику каждого региона присутствия.
— Личные кабинеты физических лиц (B2C)
https://lk-yar.tns-e.ru
https://lk-voronezh.tns-e.ru
https://lk-tula.tns-e.ru
https://lk-rostov.tns-e.ru
https://lk-penz.tns-e.ru
https://lk-nn.tns-e.ru
https://lk-mari-el.tns-e.ru
https://lk-kuban.tns-e.ru
https://lk-karelia.tns-e.ru
https://lk-novgorod.tns-e.ru
Для каждого дочернего общества реализован полноценный онлайн-сервис для клиентов:
* передача показаний;
* оплата услуг;
* управление лицевыми счетами;
* получение уведомлений и документов;
* онлайн-взаимодействие с поставщиком электроэнергии.
— Личные кабинеты бизнес-клиентов (B2B)
https://lk-b2b-yar.tns-e.ru
https://lk-b2b-voronezh.tns-e.ru
https://lk-b2b-tula.tns-e.ru
https://lk-b2b-rostov.tns-e.ru
https://lk-b2b-penz.tns-e.ru
https://lk-b2b-nn.tns-e.ru
https://lk-b2b-mari-el.tns-e.ru
https://lk-b2b-kuban.tns-e.ru
https://lk-b2b-karelia.tns-e.ru
https://lk-b2b-novgorod.tns-e.ru
Цифровые рабочие пространства для юридических лиц с расширенной логикой:
* управление договорами и счетами;
* контроль начислений и оплат;
* документооборот;
* повышение прозрачности и снижение операционных затрат.
— Мобильные приложения (iOS / Android / RuStore)
Универсальное мобильное решение для физических лиц, обеспечивающее доступ к ключевым сервисам в любое время и с любого устройства:
* iOS https://apps.apple.com/ru/app/%D1%82%D0%BD%D1%81-%D1%8D%D0%BD%D0%B5%D1%80%D0%B3%D0%BE/id1480386948
* Android https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.tns.tnsmobile&hl=ru
* Rustore https://www.rustore.ru/catalog/app/ru.tns.tnsmobile
Цели проекта
Основной целью проекта стало создание единой управляемой цифровой платформы, способной:
— создание единого стиля представления группы компаний в интернете;
— масштабироваться на десятки регионов и выдерживать высокие нагрузки;
— снижать затраты на поддержку и развитие;
— повышать удобство взаимодействия клиентов с энергосбытовой компанией;
— обеспечивать единые стандарты сервиса и безопасности.
Ключевые задачи
Для достижения цели были решены следующие задачи:
— разработка архитектуры экосистемы, позволяющей управлять множеством сайтов и сервисов из единого центра;
— создание унифицированной дизайн-системы с возможностью региональной адаптации;
— проектирование пользовательских сценариев для физических и юридических лиц;
— реализация личных кабинетов с интеграцией во внутренние системы заказчика;
— обеспечение высокой отказоустойчивости и независимости инфраструктуры каждого проекта;
— адаптация всех решений под mobile-first и требования доступности.
Результаты
В результате был создан единый цифровой ландшафт федерального масштаба, который:
— упростил клиентам доступ к услугам энергосбытовой компании;
— обеспечил единый стандарт сервиса во всех регионах присутствия;
— снизил нагрузку на контактные центры;
— упростил администрирование и развитие десятков цифровых продуктов за счет единой платформы управления контентом и сервисами с возможностью раздельного хостинга проектов;
— интегрирован с внутренними учетными и биллинговыми системами каждого дочернего общества;
— укрепил имидж «ТНС энерго» как технологичной и клиентоориентированной компании.
Проект стал фундаментом для дальнейшего развития цифровых сервисов Группы компаний и примером комплексного подхода к построению масштабной digital-экосистемы в энергетической отрасли.
Выставлено в номинациях:
— Лучший usability / UX
— Лучший сайт для потребителей (b2c)