AppStore Google Play Market RuStore
Бургер Кинг — одна из крупнейших сетей быстрого питания в России, ежедневно обслуживает миллионы гостей. Для бренда такого уровня мобильный продукт является ключевой точкой взаимодействия с пользователем. Этот кейс посвящён новому мобильному приложению Бургер Кинг и той его части, которая остаётся невидимой для пользователя, но определяет опыт взаимодействия с продуктом.
Компания ZeBrains отвечала за разработку backend-части приложения. В этом кейсе мы сознательно фокусируемся именно на ней — на архитектурном основании, которое обеспечивает стабильную, быструю и целостную работу мобильного продукта.
Новое приложение Бургер Кинг создавалось как сервис, который мгновенно реагирует на действия пользователя и подстраивается под его контекст. Оно помнит историю заказов, учитывает персональные предпочтения, корректно применяет промо-механики и бонусы, показывает актуальный статус заказа и доставки. Все эти сценарии выглядят простыми, но за ними стоит сложная система синхронной работы множества сервисов.
Каждое действие в приложении — от выбора ресторана до оплаты — запускает цепочку процессов: проверку доступности, расчёт цен и персональных условий, работу программы лояльности, интеграцию с платёжными и логистическими системами. Для пользователя это единый, плавный путь без задержек и ошибок, независимо от нагрузки и времени суток.
Главное изменение — возможности продукта. Новая архитектура мобильного приложения больше не ограничивает бизнес, а растёт вместе с ним.
Это напрямую отразилось на результатах:
► на 1,8 п.п. увеличилась конверсия от открытия приложения до оформления заказа,
► выше 95% стал показатель удовлетворённости пользователей,
► в 4,5 раза выросла скорость вывода новых функций, запуск фич сократился с месяцев до недель,
► инциденты, связанные с производительностью, после релиза стремятся к нулю,
► система готова к нагрузке, в 4 раза превышающей текущую (сейчас DAU более 1 млн), и уверенно выдерживает пиковые периоды без деградации пользовательского опыта,
► +7% выручки для мобильного канала обеспечил перезапуск приложения.
При этом полная перезагрузка бэкенда была проведена без единой минуты простоя. Пользователи сохранили историю заказов, бонусы и персональные данные, а сам переход на новую архитектуру остался для них практически незаметным.
Полный редизайн мобильного приложения Бургер Кинг был выполнен за 1 год 4 месяца и 11 дней — от первой встречи до публичного релиза.
Новый backend стал платформой для дальнейшего развития всей цифровой экосистемы Бургер Кинг. Уже сейчас он рассматривается как единое технологическое основание для мобильного приложения, киосков, драйвов и веб-сайта.
Над проектом работала большая кросс-функциональная команда Бургер Кинг, ZeBrains и еще нескольких партнеров: продуктовые менеджеры, дизайнеры, frontend-, mobile- и backend-разработчики, аналитики, QA-инженеры, Devops-инженеры и другие.
Вместе мы создали решение, которое изменило возможности бизнеса и увеличило ценность мобильного продукта для миллионов пользователей.
Выставлено в номинациях:
— Лучшее приложение для потребителя (b2c)
— Доставка продуктов и фудтех