Фитофарм это сеть аптек с 20-летней историей, специализирующаяся на фитопрепаратах и БАДах. До запуска проекта цифровое присутствие сводилось к устаревшему сайту без функционала онлайн-продаж. Параллельно бизнес сталкивался с дефицитом популярных позиций в сезон простуд и неэффективным управлением складскими запасами.
Задача: запустить цифровой канал для аудитории 50+, который поможет находить препараты, интегрируется с 1С и логистикой, будет соответствовать 323-ФЗ. С возможностью масштабирования по мере роста сети.
Подход
Разработка велась итеративно. MVP (сайт + мобильное приложение) был запущен за 10 недель, далее постепенное развитие на основе поведенческих данных и прямой обратной связи. Архитектура API-first, чтобы сайт, приложение и внутренние сервисы работали с единым ядром данных.
Ключевые решения
Поиск по симптомам: Основная ЦА старше 50 лет, многие из которых не знают, как называется препарат на основе пустырника от бессонницы. Анализ показал, что пользователи часто вводят запросы вида "не сплю" или "давление". Мы реализовали семантический поиск, привязанный к терапевтическим группам и симптомам. Результаты ранжируются с учётом наличия в ближайших аптеках и истории покупок. Это сократило отказы на этапе поиска на 52%.
Прогнозирование спроса: На основе данных из 1С (остатки, скорость продаж, сезонность) разработали модуль, автоматически формирующий заявки на пополнение. Система учитывает логистические циклы и пиковые периоды (ОРВИ, аллергия). В результате дефицит по ключевым позициям сократился на 37%, а излишки на складах на 22%.
Доступный UX-дизайн: Для аудитории 50+ увеличили размер шрифтов и кнопок, сократили путь до заказа до двух шагов, добавили голосовой ввод через нативные API. Отказались от анимаций в пользу скорости загрузки.
Бонусная программа для онлайн и офлайн-аптек: клиенты накапливают от 1% до 6% баллами и оплачивают ими до 99% заказа. Идентификация по номеру телефона обеспечивает единый баланс для сайта и касс сети.
Результаты:
Конверсия из поискового трафика +42%.
Доля повторных покупок +28%.
Среднее время оформления заказа с 4,2 до 1,1 минуты.
NPS среди цифровых пользователей +21 пункт.
Автоматизировано 85% заявок на закупку.
Итог:
Фитофарм стал цифровой инфраструктурой, которая помогает людям находить нужное лекарство, а бизнесу принимать взвешенные решения. Проект показывает, что в фармацевтике цифровизация может быть одновременно юридически корректной, технически устойчивой и клиентоориентированной.
Стэк технологий:
PHP (LARAVEL)
Vue.js
1C
Flutter
Figma
Выставлено в номинациях:
— Cайт фармацевтической компании